Profesionálny predajca
Termíny Cena Miesto Uzávierka termínu
otvára sa podľa záujmu 195,- EUR bez DPH Košice prihláška
Popis kurzu
Tento dvojňový kurz je zameraný na zlepšenie predajných zručností. Cieľom kurzu je zdokonaliť sa v komunikácii so zákazníkom. Účastníci kurzu si zlepšia techniku predaja cez telefón. Osvoja si zásady úspešného telefonovania. Taktiež sa naučia viesť obchodné rokovanie a oboznámia sa s technikami AIDA a SPIN.
Obsah kurzu
1. deň
Komunikácia
- Jazykové prostriedky v komunikácii
- Pozitívne a negatívne slová
- Hlasové prostriedky v komunikácii
- Vokálna, verbálna a neverbálna komunikácia
- Vzdialenosť, priestor a prostredie v komunikácii
- Poloha a držanie tela, dotyk v komunikácii
- Očný kontakt
- Pasívne počúvanie, aktívne načúvanie, prekážky načúvania
- Načúvanie štyrmi ušami (VOVA)
- Umenie metakomunikácie
- Riadenie rozhovoru - kladenie otázok
Oslovenie - nadviazanie kontaktu
- Oslovenie klienta cez telefón (limity telefónu)
- Zásady úspešného telefonovania
- Vysielanie a prijímanie správy pri telefonovaní
- Cross-selling a up-selling
- Kedy netelefonovať alebo ukončiť telefonát
- Aktívny a pasívny telemarketing
- Štruktúra telefonického rozhovoru
- Človek a tromi "P"
- Ako dohodnúť stretnutie
- Ako sa vyhnúť výhovorkám
- Ako kombinovať list, telefón, mail ....
- Špecifické formy telefonických hovorov
2. deň
Obchodné rokovanie
- Štruktúra obchodného rokovania
- Znalosť o produkte, o firme, o konkurencii
- Vyhľadávanie zákazníkov
- Informácie o zákazníkovi
- Prvých 30 sekúnd rozhoduje
- Príprava, prekonávanie námietok, uzavretie
- Starostlivosť o zákazníkov
- Technika AIDA
- SPIN technika
Cieľová skupina
Kurz je určený pre obchodných zástupcov, pracovníkov bánk, poisťovní, pracovníkov obchodných oddelení a všetkých, ktorí prichádzajú do kontaktu zo zákazníkmi.
Získate certifikát / osvedčenie o absolvovaní, bez obmedzenia platnosti.
V cene je zahrnuté: študijné materiály, obedy, občerstvenie a osvedčenie.
Lektor:
JUDr. Mgr. Ladislav Rovinský
Kontaktná osoba
Marianna Kuchárová
+421 948 034 135