Profesionálny predajca

Termíny Cena Miesto Uzávierka termínu

otvára sa podľa záujmu 195,- EUR bez DPH Košice prihláška

Popis kurzu

Tento dvojňový kurz je zameraný na zlepšenie predajných zručností. Cieľom kurzu je zdokonaliť sa v komunikácii so zákazníkom. Účastníci kurzu si zlepšia techniku predaja cez telefón. Osvoja si zásady úspešného telefonovania. Taktiež sa naučia viesť obchodné rokovanie a oboznámia sa s technikami AIDA a SPIN.

Obsah kurzu

1. deň

Komunikácia

  • Jazykové prostriedky v komunikácii
  • Pozitívne a negatívne slová
  • Hlasové prostriedky v komunikácii
  • Vokálna, verbálna a neverbálna komunikácia
  • Vzdialenosť, priestor a prostredie v komunikácii
  • Poloha a držanie tela, dotyk v komunikácii
  • Očný kontakt
  • Pasívne počúvanie, aktívne načúvanie, prekážky načúvania
  • Načúvanie štyrmi ušami (VOVA)
  • Umenie metakomunikácie
  • Riadenie rozhovoru - kladenie otázok


Oslovenie - nadviazanie kontaktu

  • Oslovenie klienta cez telefón (limity telefónu)
  • Zásady úspešného telefonovania
  • Vysielanie a prijímanie správy pri telefonovaní
  • Cross-selling a up-selling
  • Kedy netelefonovať alebo ukončiť telefonát
  • Aktívny a pasívny telemarketing
  • Štruktúra telefonického rozhovoru
  • Človek a tromi "P"
  • Ako dohodnúť stretnutie
  • Ako sa vyhnúť výhovorkám
  • Ako kombinovať list, telefón, mail ....
  • Špecifické formy telefonických hovorov


2. deň

Obchodné rokovanie

  • Štruktúra obchodného rokovania
  • Znalosť o produkte, o firme, o konkurencii
  • Vyhľadávanie zákazníkov
  • Informácie o zákazníkovi
  • Prvých 30 sekúnd rozhoduje
  • Príprava, prekonávanie námietok, uzavretie
  • Starostlivosť o zákazníkov
  • Technika AIDA
  • SPIN technika

Cieľová skupina

Kurz je určený pre obchodných zástupcov, pracovníkov bánk, poisťovní, pracovníkov obchodných oddelení a všetkých, ktorí prichádzajú do kontaktu zo zákazníkmi.


Získate certifikát / osvedčenie o absolvovaní, bez obmedzenia platnosti.

V cene je zahrnuté: študijné materiály, obedy, občerstvenie a osvedčenie.


Lektor:

JUDr. Mgr. Ladislav Rovinský

Kontaktná osoba

Marianna Kuchárová

+421 948 034 135

info@... zobraziť